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happicall呼叫中心智能电话语音中间件平台概述

作者:admin点击:发布时间2017-04-13 16:29
happicall中间件,在智能电话语音行业中是一个神奇的软件、全能的系统。企业可直接使用其强大的电话控制功能,也可与企业已有CRM、OA等系统进行集成,可以直接通过IP线路接入使用,

  happicall中间件,在智能电话语音行业中是一个神奇的软件、全能的系统。企业可直接使用其强大的电话控制功能,也可与企业已有CRM、OA等系统进行集成,可以直接通过IP线路接入使用,也可以通过普通模拟线转网关接入使用,还可以配合语音交换机使用。它是一款可独立使用的软件,它也是一个电话语音开发平台,它集企业电话、营销外呼、电话客服、电话云服务、开发接口于一体。这款神奇的系统出自讯驰信息——一个专业研究呼叫中心最新技术的公司。

Happicall中间件功能一:
可做企业电话使用,企业总机、内线、外线、语音导航、录音功能、分机……强大的功能让您意想不到。

示意图

示意图说明:
  总机:自定义语音提示、菜单导航、按码转分机
  分机:独立分机号(传统分机、IP分机、或软电话),可互相拨打
  外呼:分机可通过外线的拨打客户的号码
  留言:在非工作时间提示客户留言,供事后调听
  录音:可选择对通话过程进行录音
  分组:对员工分组(如市场、技术),来话时可转到指定分组的员工接听
  DID:根据被叫号码直接转配置的分机
  呼转:分机配置呼叫转移号码后,来话时电话被转接到新号码
  会议:分机与分机、分机与外线之间实现多方会议通话
  转移:分机将来话转接到另外的内线或客户号码
  限制:限制员工的呼叫权限
  话单:记录每个外呼和来话的详细呼叫话单

Happicall中间件功能二:
企业营销人员使用,可实现自动外呼,功能强大,打电话效率成倍提升,管理、考核变得轻松

示意图

示意图说明:
销售人员也可以使用普通手机或固定电话(即外线座席)
  号码:号码导入、手工录入、号码生成器
  时段:节假日、工作日、临时休息日、临时工作日
  策略:按座席比例、外线比例、综合比例发起呼叫,或智能预测
  监控:外呼任务完成比例、失败率
  统计:外呼结果、呼通率、接听率、转接率
  操作:外呼放音、外呼留言、外呼收码、外呼转座席、外呼转菜单…

Happicall中间件功能三:
可用于企业客户服务电话,语音导航、智能排队、来电弹屏、监听、录音、报表……方便客户管理,提升服务满意度。

示意图

示意图说明:
客服人员也可以使用普通手机或固定电话(即外线座席)
  IVR:自定义语音菜单、菜单导航(不限级数)、转接到座席
  ACD:话务员按照技能分组,外线在ACD中排队,按照分配策略接通话务员
  班长:拥有对普通话务员座席的管理能力,如监听、强插、强插、拦截等
  座席:普通话务员座席,电话分配进来后与客户通话,完成话务操作(见技术参数)
  录音:可选择对通话过程进行全程录音
  CRM:通用客户关系管理软件,实现对客户、合同等的管理(见技术参数)

Happicall中间件——软件商、系统集成商的亲密战友。
  讯驰呼叫中心中间件为第三方系统提供接口对接,通过Happicall语音开发平台,就可以快速地实现呼叫中心系统功能的开发工作,开发人员无需了解底层呼叫中心控制原理,只需通过相关协议调用呼叫中心系统层功能即可。

示意图

示意图说明:
第三方系统通过OpenAPI接口可轻松调用电话功能。
  HTTP:基于HTTP协议的OpenAPI,接口简便,支持事件推送
  外呼:通过接口实现呼叫控制功能
  会议:通过接口实现包括内线和外线在内的多方会议
  座席:通过接口实现普通座席和班长的所有操作
  IVR:通过接口实现IVR自动语音交互控制

Happicall应用灵活,组网方便,可在纯软件模式下运行,也可以配合网关使用,也可以配合语音交换机使用。

一.不需要硬件,纯软件接入

示意图

说明:
在这种纯软件模式下:
外线:使用运营商提供的SIP账号,例如:
  移动/电信/网通提供的的IMS账号
  第三方VOIP电话运营商提供的SIP账号
内线:使用支持SIP的分机,例如
  SIP电话机
  SIP软电话,如免费的Xlite

二.用简单网关,接入物理线

示意图

说明:
1)模拟线:指常用的电信局接进来的普通电话线
2)数字线:指电信局为大容量用户接进来的数字中继,数字中继分为中国1号、中国7号、ISDN/PRI等信令,一条中继一般有30路话路。
3)网关设备:兼容的网关设备的型号可咨询讯驰信息

三.使用专业语音交换机,接入物理线

示意图

说明:
1. 有颜色部分为中间件组件
2. 媒体交换设备推荐使用东进多媒体交换机
3. 实线线路是数据线路,虚线线路是电话线路
4. Java/C#流程定制和Script++流程定制只需一种
5. 坐席包有OCX控件和Java/C#开发包两种,后者可实现纯B/S无控件的坐席

Happicall是一个神奇的软件,将电话功能魔方化,可自由组合,适应各种应用场景。

一. 只作电话接入,业务自己写

示意图

说明:
只使用Happicall的电话功能,通过接口调用,对接企业原有的CRM、OA系统。

二. 业务在云里,接入在本地

示意图

说明:
1)happicall部署在企业内网,可充分利用企业本地线路资源(如物理线路)
2)happicall连接到云端,通过反向OpenAPI接收云端的控制指令
3)用户可通过自己开发的PC终端和手机APP通过云端来使用电话能力

三. 云端全部署,服务做租用

示意图

说明:
1)客户所在地不用安装happicall,只需使用SIP电话,或使用网关将SIP转换为普通内线分机;
2)可使用VPN网络提高线路稳定性和安全性

四. 可多台堆叠,线性扩规模

示意图

说明:
1)接口服务器可根据规则将OpenAPI请求分发到不同的happicall
2)比较适用于电话外呼、电话回拨场合

Happicall中间件技术参数:

线路 SIP、模拟(1)、数字(说明1)
系统 Windows、Linux
座席 来电弹屏、拨号、转移、会议、示忙、示闲、挂起、恢复
班长 监听、拦截、强插、强拆
外呼 外呼时段、节假日规则、外呼策略、号码生成、结果统计
IVR 语音菜单、节假日规则、话后评价、话后登记、按码转分机
其他 自动值班、全程录音、通话详单、实时监控、TTS(说明2)
接口 OpenAPI(HTTP/JS),呼叫、会议、座席、监控、IVR
升级 不改变接口,可平滑升级到东进Keygoe专业电话交换机
容量 媒体交换并发小于30路(说明3),超过此规模推荐使用东进Keygoe交换机和Happicall中间件
HappiCRM 电话、座席、商品、客户、合同、订单、派工单,使用OpenAPI

 

  讯驰信息专注于呼叫中心系统和通讯底层技术,happicall中间件可广泛应用于各种呼叫中心行业,通过这种呼叫中心中间件开放接口的调用,软件开发商无需了解底层电话控制原理,即可轻松地开发获取来电显示电话号码或进行CTI电话控制等功能。这种开发简单,周期短,速度快,成本低。如果您想详细了解中间件,可以部署环境进行测试。联系QQ:595545576 手机:13998669845

本文标签:  呼叫中心中间件  happicall中间件  电话语音中间件  语音中间件  讯驰中间件  智能中间件
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