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呼叫中心选购指南

作者:admin点击:发布时间2016-05-25 18:24
选购呼叫中心,可根据如下几个步骤确定: 1、确定接入的线路类型及线路数量 目前呼叫中心比较普遍采用的中继线路主要分两类:数字中继线路和模拟中继线路。 数字中继:一条中继
选购呼叫中心,可根据如下几个步骤确定:
 
1、确定接入的线路类型及线路数量
目前呼叫中心比较普遍采用的中继线路主要分两类:数字中继线路和模拟中继线路。
数字中继:一条中继线也叫一个E1,有30个话路(相当于30条普通电话线),每30个话路递增,支持7号信令、ISDN PRI(30B+D)等信令;一般企业应用推荐ISDN PRI(30B+D)信令,一般公安、电信或大型运营性平台建议采用7号信令。
模拟中继:普通模拟电话线路,线路数量不限制,可根据需要申请任意线路数量。如想实现统一号码接入,可申请400电话或者采用电信汇线通业务。
温馨提示: 对于小规模的呼叫中心建设,接入线路不超过20路,从通讯资费成本方面考虑,可申请模拟中继,根据实际需要申请相应的线路数量;对于接入线路超过20路的较大规模电话中心,可考虑采用数字中继线路。具体申请事宜可咨询当地的电信、移动或联通运营商。
 
2、确定呼叫中心座席人员及办公电话的数量
座席人员:根据业务规模的需要,确定需要配置的人员数量(可适当考虑扩容);
办公电话:除呼叫中心业务需求之外,想同时满足非座席人员的办公电话数量。
温馨提示:出于投资成本及资源利用率考虑,目前很多呼叫中心都融合企业办公通讯功能,使企业呼叫中心和办公电话实现一体化管理,可根据具体需要确定配置。
 
3、呼叫中心核心设备选型
目前呼叫中心系统比较典型的两种解决方案分别是基于多媒体交换机方案及基于一体化通讯服务器方案。
两种方案对比如下:
 
温馨提示:如果您对建设呼叫中心事宜还存在疑问,请在资料下载栏下载详细需求登记表,填写完毕后发送到邮箱:[email protected],我们将根据您的需求尽快给出详细解决方案。
本文标签:  如何选择呼叫中心  呼叫中心选购
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