呼叫中心系统行业领先品牌

专注CTI技术,是呼叫中心建设优秀系统集成商

电话语音中间件
当前位置: 上海快3平台 > 服务中心 > 售前服务 >

售前服务

选择呼叫中心系统建立呼叫中心前需要了解的几件事

作者:admin点击:发布时间2017-03-10 15:52
一. 公司建一个呼叫中心,需要多少钱? 1. 价格与呼叫中心坐席规模有关; 2. 价格与您对 呼叫中心系统 的具体需求有关 不同的规模,不同的需求,所使用的硬件和软件有可能是不同的
一. 公司建一个呼叫中心,需要多少钱?
 
    1. 价格与呼叫中心坐席规模有关;
    2. 价格与您对呼叫中心系统的具体需求有关
    不同的规模,不同的需求,所使用的硬件和软件有可能是不同的,有着不同的解决方案,我们会根据您的需求,推荐最合适的方案,提供详细的报价。需要报价请联系:
    付先生   QQ:595545576   手机:13998669845 (微信同号)   
 
二. 为什么要找你们来建呼叫中心?
 
    1. 我们是正规公司,专业从事呼叫中心建设,公司成立于2006年,是呼叫中心系统建设优秀集成商。
    2. 公司做过大量的呼叫中心案例,在政府热线类呼叫中心、企业客服型呼叫中心、电话营销型呼叫中心领域积累了丰富的经验。
    3. 公司是东进技术的战略合作伙伴,我们的呼叫中心使用硬交换技术(交换机、语音卡),建立的呼叫中心系统稳定、数据安全、性价比特别高。
    4. 正规公司,服务有保障,上门安装、培训,让您无后顾之忧。
 
呼叫中心建设
 
三. 你们的呼叫中心是什么形式的?包含哪些东西?
 
    我们公司建的呼叫中心属于自建型呼叫中心,也就是说帮你们建一套完整的呼叫中心,不是租用,也不是托管,完完全全属于你们公司。这套呼叫中心包含了硬件和软件,硬件有语音交换机或者语音卡、服务器、话机、耳麦等,软件方面就是呼叫中心系统、呼叫中心中间件等。
    一个完整的呼叫中心 = 呼叫中心系统(我们提供) + 呼叫中心硬件(我们提供) + 线路(请联系本地运营商) 
 
四. 你们的呼叫中心能和我们公司已有的内部管理系统(如OA、CRM)对接吗?
 
    能的。你们提供接口,我们就可以对接上。不但可以和你们已有的系统对接,如果你们公司有开发能力,还可以用我们的呼叫中心中间件,把电话语音功能直接集成到你们的系统上。
 
五. 你们的呼叫中心有什么功能?
 
    讯驰信息开发的happicall多媒体呼叫中心系统是一款高度智能化、产品化、全媒体的新一代多媒体呼叫中心系统,功能强大、性能稳定、维护简单,安装即可使用。它融合了先进的计算机、通信、网络、数据库等技术,实现了语音、传真、VOIP、WEB、E-mail、短消息、3G等多媒体统一接入。
    happicall多媒体呼叫中心组网架构非常灵活,适用于几个坐席到上千坐席、集中式到分布式、单一应用到复杂综合性应用等各种应用环境。并提供灵活的二次开发接口,方便与业务系统/应用软件无缝融合。为企业信息化之路提供强大支撑! 
 
    讯驰信息的呼叫中心主要功能有: 
 
    1. IVR自动语音导航:
    自定义设置个性化欢迎词及语音导航,如:某某公司欢迎您的来电,请拔分机号码,查号请拔0...... 
 
    2. 自动话务分配:
    自动把正在排队等待的呼叫,按照一定的规则分配到相应的坐席代表,合理安排话务资源,让客户少等待,提高处理效率。    
 
    3. 坐席功能:
    a. 普通座席功能:示忙、示闲、工号播报、暂停、屏幕弹出、呼转到业务组、呼转到指定座席、转分机、多方通话、内部会议、发布公告、录音、放音。
    b. 班长座席功能:监听、强拆、强插、拦截、加入ACD、离开ACD、强制示忙、强制示闲、强制签入、强制签出、座席监控、队列监控。
 
    4. 电话录音
    每一个电话都有录音,方便查看坐席打电话的情况,提高管理效率。
 
    5. 来电弹屏与CRM(客户关系管理系统)
    客户来电时,系统自动弹出客户详细资料、产品交易记录、历史服务记录、通话清单及录音等信息,使座席第一时间了解来电信息,提供更有效的个性化服务
 
    6. 统计报表
    详细记录客户来电的主叫号码、访问时间、服务内容、录音信息、服务人员等详细信息。因此,可以进行多种多样的数据统计,包括:对呼叫量、来电区域、座席响应时间、转接、座席工作量、平均处理时间、服务满意度等参数的统计,为呼叫中心的运营管理提供准确的报表数据。
 
    7. 运维监控、坐席监控
    可随时掌握呼叫中心的运行状况,对坐席的工作情况了如指掌,提高管理效率。
 
    8. 黑名单、白名单管理
    可以屏蔽某些骚扰电话,重要的客户可以设置为白名单,优先接听
 
    9. 软电话及自动外呼
    系统支持预测外拨和预览外拨,满足自动语音通知、电话回访、电话调查、电话营销等外拨应用对外拨精确度、效率的要求。
 
    10.其他功能
    短信功能、知识库、语音留言、语音识别等等
 
六. 什么情况下用语音卡,什么情况下用语音交换机?
 
    一般来讲,先要了解以下几点:
    1. 功能方面:语音交换机比语音卡强大,更稳定
    2. 价格方面:语音交换机比语音卡贵一些
    3. 扩容方面:语音交换机更方便后期扩容
    4. 规模方面:一般小规模的用语音卡(10坐席左右),坐席数量多的用语音交换机(16坐席以上),当然这个不是硬性指标,10坐席以下用交换机肯定也可以,并且很好。只是考虑性价比的话,几个坐席的建议用语音卡。
 
七. 你们公司为什么用东进的硬件?
 
    市场上主流的语音产品有国外的Avaya,国内的华为和东进。从知名度来讲,东进语音设备确实是排在第三位,但东进从上世纪90年代就开始从事语音产品的研发和生产,并且一直只专注于这个领域。从技术、质量、产品功能的角度来看,东进的产品并不比前两名差多少。但Avaya和华为的语音产品的价格和东进的比起来,那是老贵老贵了,动不动就几十万、几百万的,并且后期维护费用相当高!这个大家了解一下就知道了。所以,我们选择了和性价比最高的东进硬件产品来合作。
 
八. 讯驰信息简介:
 
    大连讯驰信息技术上海快3平台(简称讯驰信息),成立于2006年,是一家专业从事呼叫中心系统研发的高新技术企业,是呼叫中心系统建设优秀集成商。公司始终坚持“诚信、专业、专注、创新”的核心价值观,立志为客户量体裁衣、精心打造“稳如泰山”的呼叫中心产品。 
 
    公司拥有一支清华、武大、西邮等高等院校毕业的,在通信领域有近二十年大型项目经验、勇于创新的核心技术研发团队。公司产品涵盖呼叫中心系统、云呼叫中心系统、云呼叫中心中间件、企业统一通信平台、网站建设等。产品已经广泛应用于各政府部门、公共事业单位、电信、金融、电子商务、旅游、物流、能源等领域,形成了一系列行业呼叫中心整体解决方案。 
 
    公司秉承“诚信、专业、专注、创新”为企业经营理念,以“专业至上、快速反应、细心支持、精益求精”为服务宗旨,竭诚为客户提供稳定可靠、个性化、可定制化的整体呼叫中心解决方案,为客户创造最大价值,携手共创美好未来!
本文标签:  呼叫中心价格  呼叫中心系统  呼叫中心建设
下一篇:没有了
上海快3 上海快3走势图 上海快3 上海快3走势图 上海快3走势图 上海快3 上海快3走势图 彩多多彩票登陆 上海快3走势图 上海快3